Çorum Belediyesi Çağrı Merkezi'nin Başarısı

Çorum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, 2023 yılında kurulduğu günden bu yana büyük bir başarıya imza attı. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren merkez, 2024 yılında tam 157 bin 615 çağrıya cevap verdi. Bu yüksek rakam, vatandaşların belediyeye olan güvenini ve iletişim kanallarının etkinliğini gösteriyor. Çağrı merkezi, gelen talep, istek ve şikayetleri anında ilgili birimlere yönlendirerek hızlı çözüm sağlamayı hedefliyor. Sistem, vatandaş memnuniyetini artırmak ve belediye hizmetlerinin etkinliğini yükseltmek amacıyla titizlikle çalışıyor. Ayrıca, sistemin performansını düzenli olarak değerlendirerek, aksaklıkları gidermek ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için çaba sarf ediliyor. Çağrı merkezi, şehre daha iyi hizmet sunmak için sürekli kendini geliştiriyor. Vatandaşların sorunlarına en kısa sürede çözüm bulmak için gereken tüm adımlar atılıyor.

WhatsApp İhbar Hattı da Hizmette

Çorum Belediyesi'nin Halkla İlişkiler Müdürlüğü'nün bir diğer önemli iletişim kanalı ise WhatsApp ihbar hattı. 2020 yılında hizmete giren bu hat, 7 gün 24 saat esasına göre çalışıyor ve 2024 yılında 51 bin 420 mesaj aldı. Ani gelişen durumlar, özellikle su kesintileri, sel ve kar yağışı gibi olaylarda vatandaşlara anında destek sağlayan hat, yıl boyunca 8 bin 330 bildirim oluşturdu. Bu bildirimler ilgili müdürlüklere yönlendirilerek hızlı bir şekilde takip ediliyor ve vatandaşlar bilgilendiriliyor. WhatsApp hattı, acil durumlarda hızlı müdahaleyi sağlayarak vatandaşların hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlıyor. Belediye, bu hat sayesinde daha etkin bir iletişim ağı kurarak vatandaşların sorunlarına daha hızlı ve etkili çözümler sunabiliyor. Vatandaş geri bildirimleri düzenli olarak değerlendirilerek, hatta sürekli iyileştirmeler yapılıyor. Bu sayede, sistem her geçen gün daha verimli ve kullanışlı hale geliyor.

Başkan Aşgın'dan Memnuniyet

Belediye Başkanı Dr. Halil İbrahim Aşgın'ın katıldığı mahalle buluşmalarında vatandaşlar, WhatsApp hattından duydukları memnuniyeti dile getiriyor. Başkan Aşgın ise, çözüm odaklı belediyecilik anlayışıyla çalışmaların aralıksız devam edeceğini vurguluyor. Başkan Aşgın, vatandaşlarla doğrudan iletişim kurmanın önemine inanıyor ve bu iletişim kanallarının sürekli geliştirilmesi için gereken her türlü desteği sağlıyor. Vatandaşların geri bildirimleri, belediyenin hizmetlerini iyileştirmek için önemli bir kaynak oluşturuyor. Çorum Belediyesi, vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyor. Başkan Aşgın'ın liderliğinde, şehir için daha yaşanabilir bir ortam oluşturmak amacıyla çalışmalara devam ediliyor.

Diğer iletişim kanalları üzerinden de (Çorum Belediyesi web sitesi, yüz yüze görüşmeler, mobil başvurular, açık kapı günleri ve CİMER) toplam 4.534 başvuru alındı. Ayrıca, 2024 yılında yeni doğan bebeklere verilen hediye, Dr. Halil İbrahim Aşgın'ın talimatıyla battaniyeden bebek setine dönüştürüldü ve 1257 aileye ulaştırıldı.